El servicio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) del Hospital Universitario Puerta del Mar – Hospital San Carlos ha desarrollado una aplicación para comunicar a los ciudadanos sus citas de consultas externas a través de SMS, ya sean primeras consultas o revisiones. Este trabajo ha contado también con la participación de profesionales del área de Atención a la Ciudadanía. El estudio y puesta en marcha del sistema ha durado aproximadamente un año. Salvador Llamas Porras y M.ª Angeles Castaño Díez son los 2 técnicos informáticos artífices de esta nueva aplicación. El responsable de la Subdirección TIC de la provincia de Cádiz es Cayetano Martínez Castañeda, desde marzo 2020.
Actualmente, se está implantando de forma paulatina en todos los Servicios / Unidades de Gestión Clínica del Hospital Universitario Puerta del Mar. En el conjunto Hospital Universitario Puerta del Mar, Hospital San Carlos y Centro Periférico de Especialidades Vargas Ponce se realizan más de 400.000 consultas externas al año.
Cómo funciona
La aplicación envía un primer SMS cuando se genera la cita y a continuación 15 días antes y 3 días antes de la consulta. 15 días antes de la cita, los ciudadanos recibirán un SMS y deberán confirmar si desean la cita, indicando SI o NO. 3 días antes de la cita les llegará un nuevo SMS, y si no se confirmó la cita se puede hacer en esta ocasión.
Los objetivos de la aplicación son informar al paciente de su cita a través de SMS, enviar recordatorios a los ciudadanos de sus citas de consultas externas, optimizar la agenda, cubriendo los huecos de los pacientes que decidan no asistir a las consultas, eliminar el envío de notificaciones en papel a los ciudadanos.
Además, entre sus ventajas está la aplicación de las tecnologías como la mejora de la accesibilidad de los ciudadanos al sistema sanitario, una de las principales líneas estratégicas del SAS, así como reducir el absentismo en las consultas, con la eliminación progresiva del papel se contribuye a una eficiente gestión medioambiental.
Recomendación a los ciudadanos
Dado que tener actualizado el teléfono móvil es muy importante para que funcione adecuadamente esta aplicación, se recomienda a los ciudadanos que lo revisen en Clic Salud (con certificado electrónico o Clave) y lo actualicen en su caso. Para aquellos ciudadanos que no dispongan de certificado electrónico para usar Clic Salud, pueden actualizar su teléfono móvil enviando un correo electrónico a Atención a la Ciudadanía: gestoria.hpm.sspa@juntadeandalucia.es anexando DNI y Tarjeta Sanitaria.
Implantación en los hospitales de la provincia de Cádiz
Está previsto que esta aplicación se implante progresivamente en todos los hospitales del Servicio Andaluz de Salud de la provincia de Cádiz: Hospital La Línea, Hospital Punta Europa. Algeciras, Hospital Universitario Jerez de la Frontera, Hospital Universitario Puerto Real.
Foto: Miembros del equipo TIC de la provincia de Cádiz en 2017.